False recensioni online: le nuove regole per ristorazione e turismo
- Studio Romano & Associati
- 3 giorni fa
- Tempo di lettura: 4 min
a cura di Federico Romano
La Legge 34/2026 (legge annuale sulle PMI), entrata in vigore il 7 aprile 2026, introduce per la prima volta in Italia una disciplina organica contro le false recensioni online nei settori della ristorazione e del turismo. Il Capo IV della legge (artt. 18-23) stabilisce requisiti stringenti di autenticità, vieta la compravendita di recensioni e prevede sanzioni amministrative fino a 50.000 euro, con vigilanza affidata all’AGCM. Le nuove regole si applicano esclusivamente alle recensioni pubblicate a partire dalla data di entrata in vigore.
Ambito di applicazione: ristorazione, turismo e attrazioni
Le disposizioni del Capo IV della L. 34/2026 si rivolgono alle recensioni online relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti da imprese della ristorazione e da strutture del settore turistico situate in Italia, incluse quelle ricettive e termali, nonché a qualunque forma di attrazione turistica offerta sul territorio nazionale.
Come chiarito dall’art. 18, le misure devono essere applicate nel rispetto delle norme costituzionali ed europee in materia di concorrenza e del Regolamento (UE) 2022/2065 sul mercato unico dei servizi digitali (Digital Services Act).
Requisiti di liceità delle recensioni online
L’art. 19 della L. 34/2026 definisce i requisiti che una recensione online deve possedere per essere considerata lecita:
Identificabilità del recensore: l’autore deve essere individuabile attraverso un sistema di verifica dell’identità adottato dalla piattaforma.
Esperienza reale: la recensione deve riferirsi a un prodotto, servizio o prestazione effettivamente acquistato o utilizzato.
Pertinenza: il contenuto deve essere attinente alle caratteristiche del bene o servizio e alla struttura che lo offre.
Assenza di incentivi: la recensione non deve derivare da sconti, promesse, benefici o altri vantaggi concessi dal fornitore o dai suoi intermediari.
Attualità: una recensione diventa illecita decorsi 2 anni dalla sua pubblicazione.
Tutela delle strutture recensite: segnalazione e rimozione
Il comma 2 dell’art. 19 riconosce al legale rappresentante della struttura (o a un suo delegato) il diritto di segnalare le recensioni illecite secondo le modalità previste dall’art. 16, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali, al fine di ottenerne la rimozione da parte della piattaforma.
Si tratta di uno strumento concreto che consente alle imprese del settore di difendere la propria reputazione commerciale da recensioni fraudolente o non conformi ai requisiti di legge.
Divieto di compravendita di recensioni e interazioni
L’art. 20 della L. 34/2026 introduce un divieto assoluto di acquisto e cessione a qualsiasi titolo — anche tra imprenditori e intermediari — di recensioni online, apprezzamenti o interazioni, indipendentemente dalla loro successiva diffusione. L’osservanza di questo divieto è affidata alla vigilanza dell’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).
Sanzioni amministrative: importi e casistiche
L’art. 22 prevede un apparato sanzionatorio graduato:
Da 500 a 5.000 euro: per la pubblicazione di recensioni prive dei requisiti di liceità previsti dall’art. 19.
Da 1.000 a 10.000 euro: in caso di recidiva nelle violazioni.
Da 5.000 a 50.000 euro: per la compravendita di recensioni, apprezzamenti o interazioni in violazione dell’art. 20.
Le nuove disposizioni sanzionatorie si applicano esclusivamente alle recensioni pubblicate a partire dal 7 aprile 2026, data di entrata in vigore della legge.
Tabella riassuntiva
Aspetto | Dettaglio |
Normativa | L. 34/2026, Capo IV, artt. 18-23 |
Entrata in vigore | 7 aprile 2026 |
Ambito soggettivo | Ristorazione, turismo, strutture ricettive e termali |
Requisiti recensione lecita | Identità verificabile, esperienza reale, pertinenza, no incentivi |
Scadenza recensione | Illecita dopo 2 anni dalla pubblicazione |
Diritto di segnalazione | Art. 16 § 2 Reg. UE 2022/2065 (DSA) |
Divieto compravendita | Art. 20 — divieto assoluto di acquisto/cessione recensioni |
Vigilanza | AGCM |
Sanzione base | 500 – 5.000 € |
Sanzione recidiva | 1.000 – 10.000 € |
Sanzione compravendita | 5.000 – 50.000 € |
Decorrenza | Solo recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026 |
Domande frequenti (FAQ)
A chi si applicano le nuove regole sulle recensioni online?
Le disposizioni del Capo IV della Legge 34/2026 si applicano alle recensioni online relative a imprese della ristorazione e strutture del settore turistico situate in Italia, comprese quelle ricettive e termali, nonché a qualunque forma di attrazione turistica offerta sul territorio italiano (art. 18, L. 34/2026).
Quali sono i requisiti per una recensione online lecita?
Ai sensi dell’art. 19 della L. 34/2026, una recensione è lecita quando l’autore è identificabile, ha effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio, il contenuto è pertinente alla struttura recensita e la recensione non è frutto di sconti, promesse o vantaggi da parte del fornitore. Inoltre, la recensione diventa illecita decorsi 2 anni dalla pubblicazione.
Come può un’impresa far rimuovere una recensione falsa?
Il legale rappresentante della struttura o un suo delegato può segnalare la recensione illecita alla piattaforma secondo le modalità previste dall’art. 16, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (Digital Services Act), al fine di ottenerne la rimozione (art. 19, comma 2, L. 34/2026).
Cosa rischia chi compra o vende recensioni online?
L’art. 20 della L. 34/2026 vieta l’acquisto e la cessione a qualsiasi titolo di recensioni, apprezzamenti o interazioni online. Le sanzioni previste dall’art. 22 vanno da 5.000 a 50.000 euro, con vigilanza affidata all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).
Da quando si applicano le nuove sanzioni sulle false recensioni?
Le sanzioni amministrative previste dalla L. 34/2026 si applicano esclusivamente alle recensioni pubblicate a partire dal 7 aprile 2026, data di entrata in vigore della legge. Le recensioni pubblicate in data anteriore non sono soggette alla nuova disciplina.
Studio Romano e Associati
Commercialista Brescia
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